Prendre soin autrement : patient·es, équipes et société

À la Clinique, la transformation digitale s’inscrit dans une démarche de responsabilité sociétale qui place l’humain au centre et valorise les données comme levier d’amélioration de la prise en charge. En renforçant l’écoute des patient·es, en facilitant la collaboration entre les équipes et en réduisant l’utilisation de ressources matérielles, ces évolutions contribuent à une prise en charge plus durable et plus attentive. Cet engagement se traduit également par une attention particulière portée au bien-être et à la cohésion des équipes, ainsi qu’à l’accompagnement des professionnel·les en formation. En soutenant la formation de la relève, en valorisant les parcours professionnels et en favorisant l’inclusion, la Clinique affirme pleinement son rôle d’acteur de santé engagé au service de la société.

L’avis des patient·es constitue un levier essentiel pour faire évoluer nos pratiques. En 2025, cette démarche a franchi une nouvelle étape avec la digitalisation de nos enquêtes de satisfaction. Jusqu’alors réalisées sur papier, elles sont désormais déployées via l’outil Sphinx qui permet un recueil des retours patient·es plus efficace et réactif.

Les questionnaires ont également été enrichis par l’intégration des PREMs (Patient Reported Experience Measures) qui mesurent directement le ressenti des patient·es sur des aspects clés de leur parcours comme l’accueil, l’écoute ou la communication avec les équipes. La digitalisation permet un suivi en temps réel des résultats au moyen de tableaux de bord dynamiques, facilitant l’identification des points forts et des axes d’amélioration. Elle a également permis d’augmenter fortement la participation : dès le premier mois, le taux de retour est passé de 12 % avec le format papier à plus de 60 % en digital, renforçant ainsi la représentativité des retours et la pertinence des analyses.

L’ensemble du système de téléphonie a été totalement renouvelé en déployant une solution digitale évolutive. Ce projet d’envergure, préparé sur plusieurs années, couvre désormais tous les services ainsi que les appels en chambre. Cette nouvelle technologie permet d’utiliser un ordinateur ou un smartphone comme poste professionnel, intégrant appels et messageries. Au-delà de la modernisation technique, cette évolution présente de nombreux bénéfices pour la Clinique comme la réduction des équipements physiques. De plus, l’optimisation de l’infrastructure contribue à limiter la consommation de matériel et d’énergie, tout en diminuant les besoins de maintenance. Pour les collaborateur·trices, cette solution favorise la mobilité et le télétravail, améliore l’accessibilité et la réactivité des échanges, et facilite la collaboration interdisciplinaire grâce à des outils unifiés.

La Clinique a déployé un nouvel Espace collaborateur·trice en ligne, favorisant à la fois la digitalisation des processus et l’accessibilité des données. Cette plateforme sécurisée permet aux collaborateur·trices de consulter et mettre à jour leurs données personnelles, d’accéder à leurs fiches et certificats de salaires, de gérer leurs demandes de formation et de postuler aux offres d’emploi internes.

La dématérialisation de ces démarches, notamment l’arrêt de l’envoi postal des fiches de salaire, contribue à réduire significativement la consommation de papier, le coût des affranchissements et l’empreinte environnementale de l’établissement. Parallèlement, la centralisation et la mise à disposition en temps réel des informations renforcent la transparence, l’autonomie des équipes et l’efficacité administrative.

20 ans d’engagement pour la qualité de vie au travail. Depuis sa création, la CoSaCol (Commission de Satisfaction des Collaborateur·trices) œuvre pour améliorer la qualité de vie au travail et promouvoir le développement durable au sein de la Clinique. D’abord relais auprès de la Direction, elle est aujourd’hui un véritable moteur de propositions et a été à l’initiative d’actions concrètes telles que le télétravail, la création d’espaces de repos, l’organisation de sorties du personnel, la suppression des sacs plastiques ou encore la mise à disposition de contenants réutilisables à la cafétéria du personnel.

Soutenir la relève des professions de santé. La Clinique participe activement à la formation des professionnel·les de demain en collaborant étroitement avec plusieurs écoles de santé, notamment la Haute Ecole de la Santé La Source, l’HESAV, et ESsanté. Chaque année, la Clinique accueille des étudiant·es en stage et accompagne leur formation grâce à l’engagement des praticien·nes formateur·trices qui transmettent leur expertise et leur expérience du terrain. En 2025, la Clinique a soutenu la remise de récompenses aux diplômé·es de plusieurs filières. Ces initiatives contribuent à valoriser les compétences et à encourager les nouvelles générations à s’engager dans les métiers de la santé.

Favoriser l’inclusion et les parcours professionnels. La Clinique s’engage par des actions concrètes en faveur de l’inclusion et de la réinsertion professionnelle.

• Elle a obtenu le label « Entreprise partenaire » de l’Office AI, qui reconnaît l’engagement de la Clinique dans la réadaptation et la réinsertion professionnelle des personnes atteintes dans leur santé. Ce partenariat permet d’accompagner les collaborateur·trices, en absence de longue durée, dans une reprise progressive du travail et d’adapter les postes à leurs besoins spécifiques.
• Elle accueille des stagiaires en réinsertion professionnelle, notamment dans les fonctions d’Itinéraire Patient Manager (IPM), d’Infirmière de liaison (IDL), d’Auxiliaire de santé, d’Assistant·e en soins et santé communautaire (ASSC) ou encore d’Aide en stérilisation. Douze personnes ont participé à ces stages, dont une a été engagée de manière fixe à l’issue de son parcours.
• Cette année les apprenti·es en fin de parcours ont pu bénéficier, en complément de leur formation aux différents métiers de la Clinique, d’un atelier pratique dédié à la préparation des candidatures et aux entretiens d’embauche. Cet atelier a été délivré par les spécialistes en recrutement de la Clinique.