Afin de répondre aux évolutions du système de santé et aux attentes croissantes en matière de qualité et de coordination des soins, la Clinique a poursuivi cette année plusieurs évolutions organisationnelles et managériales. Celles-ci visent à mieux coordonner les équipes, structurer les processus et soutenir une amélioration continue des pratiques.
Qu’il s’agisse d’ajustements organisationnels, de l’évolution des outils de pilotage ou du renforcement de la culture institutionnelle, ces initiatives participent à un même objectif : consolider une organisation agile et performante, pleinement orientée vers la qualité des soins et l’expérience des patient·es.
Une organisation au bénéfice de la coordination du parcours patient·e
À la suite du départ à la retraite de Mme Sarah Braendle, Directrice des services hôteliers, après vingt années d’engagement au sein de la Clinique, une nouvelle Direction opérationnelle a été créée. M. Ludwig Koch occupe cette fonction depuis le 1er juillet 2025. Cette nouvelle Direction regroupe notamment la gestion administrative des patient·es, les réservations, les infirmières spécialisées (Itinéraires Patient Managers et Infirmières de liaison), la gestion des lits ainsi que les activités hôtelières. M. Koch a pour mission de garantir à chaque patient·e une prise en charge exemplaire et assure un alignement entre les orientations stratégiques de la Clinique et la réalité opérationnelle du terrain.
M. Ludwig Koch, Directeur opérationnel et Mme Sarah Braendle, ancienne Directrice des services hôteliers
Dans cette même logique de considération des parcours patient·es dans leur globalité, le Service diététique a intégré la Direction des soins infirmiers. Cette évolution permet de renforcer la collaboration interprofessionnelle et d’assurer une prise en charge diététique et nutritionnelle pleinement intégrée au parcours de soins. En effet, de nombreuses études montrent qu’une évaluation précoce de l’état nutritionnel permet de dépister la dénutrition et d’adapter rapidement l’alimentation des patient·es. Une prise en charge nutritionnelle adaptée contribue à réduire les complications (infections, retards de cicatrisation), à diminuer la durée de séjour et à améliorer la récupération fonctionnelle. Elle favorise également une meilleure tolérance aux traitements, notamment en oncologie ou en chirurgie.
Le Centre ambulatoire pluridisciplinaire médico-chirurgical est désormais rattaché au Bloc opératoire afin d’optimiser les flux patient·es et améliorer la coordination entre ces deux entités étroitement liées. Ce rapprochement favorise une meilleure communication entre professionnel·les et une réponse plus rapide et coordonnée aux besoins des patient·es.
Renforcement des outils et des méthodes de pilotage
Dans une volonté constante de renforcer son efficacité organisationnelle et son agilité, la Clinique a poursuivi l’évolution de ses outils et de ses méthodes de travail. Ces initiatives visent à structurer les processus, faciliter la collaboration entre les équipes et soutenir la mise en œuvre des priorités stratégiques.
Dans ce cadre, le Bloc opératoire dispose depuis début juin 2025 d’une nouvelle application dédiée à la gestion du matériel. Cette application permet de gérer notamment les commandes et le suivi du matériel nominatif. Un travail d’harmonisation du matériel du Bloc opératoire sera mis en place par la suite.
L’outil de Gestion Électronique des Documents (GED) a été modernisé et entièrement repensé afin d’améliorer l’accessibilité, la traçabilité et la diffusion des documents institutionnels. Une nouvelle interface plus intuitive et une navigation simplifiée en favorisent l’utilisation. L’automatisation de certains flux documentaires, tels que la validation, la signature ou la diffusion, contribue également à fluidifier les processus et à renforcer la collaboration entre les équipes. La refonte de la GED a par ailleurs constitué une opportunité de revoir et d’optimiser plusieurs processus internes.
Parallèlement, la Clinique a déployé une méthodologie de gestion de projets fondée sur la méthode DMAIC* et adaptée à son environnement. L’ensemble des Cadres et des collaborateur·trices impliqué·es dans des projets ont été formé·es aux fondamentaux de cette approche ainsi qu’aux techniques de résolution de problèmes. Cette méthodologie structure désormais le pilotage des projets stratégiques et opérationnels, favorise une vision transversale des initiatives et renforce la coordination entre les équipes.
Ces évolutions contribuent à mieux prioriser, coordonner et concrétiser les projets institutionnels, tout en soutenant l’amélioration continue des processus et la performance globale de la Clinique.
*La méthode DMAIC est une démarche structurée de résolution de problèmes et d’amélioration continue, pilier de l’approche Lean Six Sigma. Elle vise à optimiser les processus en s’appuyant sur des données fiables pour réduire la variabilité et les défauts. Elle se décompose en 5 phases : Définir, Mesurer, Analyser, Innover (Améliorer) et Contrôler
Alignement de la culture de sécurité et d’amélioration continue
La culture organisationnelle joue un rôle déterminant dans la sécurité des soins en influençant la capacité des équipes à signaler les incidents, collaborer et apprendre collectivement. Dans cette perspective, la Clinique a engagé une démarche de Just Culture (culture juste), visant à promouvoir un climat de confiance, de transparence et d’apprentissage. L’ensemble des Cadres a été formé à cette approche qui encourage la remontée d’informations, notamment liées à la sécurité, tout en maintenant un équilibre entre responsabilité individuelle et responsabilité organisationnelle.
Afin de mieux comprendre les perceptions et les pratiques, une enquête sur la culture de sécurité a été menée durant l’été auprès de près de 300 collaborateur·trices impliqué·es dans la prise en charge des patient·es. Cette démarche participative a permis d’évaluer plusieurs dimensions de la sécurité et d’identifier à la fois des points forts – notamment la qualité du travail en équipe et l’engagement du management de proximité – et des axes d’amélioration, en particulier la coordination entre les services et la disponibilité des ressources.
Les enseignements issus de cette enquête ont alimenté un plan d’actions comprenant déjà plusieurs initiatives concrètes telles que le renforcement de la sécurité chirurgicale grâce à une check-list multidisciplinaire, des actions de prévention des escarres, l’optimisation des processus de prescription et la clarification des standards de sécurité attendus. Afin de structurer encore davantage le pilotage de ces enjeux, une Commission Qualité et Sécurité des soins sera mise en place dès 2026, avec pour mission d’assurer un suivi transversal et de soutenir les démarches d’amélioration continue au sein des services.
Les efforts déployés quotidiennement visant à garantir la qualité des soins et, plus largement l’ensemble des services de la Clinique, se reflètent dans l’obtention et le maintien des nombreux labels et certifications. En 2025, plusieurs distinctions ont confirmé la qualité et la sécurité des pratiques.
